.:LuxuryNaturallyは、お客様に楽しくお買い物いただけるよう心がけております。万が一、返品や交換を行いたい場合は、商品到着後、3日以内に以下の手順に従ってくださいますようお願い申し上げます。いずれの場合も商品未使用の場合に限り返品・交換いたしますことをあらかじめご承知おきくださいませ。
商品が破損していた場合
当店では、発送前に商品の品質のチェックを行い、細心の注意を払って梱包のうえ発送をいたします。しかし、到着した商品が開封時点で破損していた場合、同じ商品と交換、または、商品代金を返金いたします。
- 同じ商品と交換ご希望の場合
- 同じ商品の在庫がある場合、破損していた商品と同じものとご交換いたします。お手数ですが、破損していた商品を当店にご返送をお願いいたします。
- この場合、返送料金は当店にて負担いたします。
- デジタルカメラにて、商品開封時に破損していた状態を撮影し、メールにお写真をご送付してくださること大変参考になります。
- メールまたは電話にて商品到着後、3日以内にご連絡ください。
- なお当店の商品は、作家さんの手作り作品という特性のため、同じ商品といいましても、寸分違わない全く同一の品物とはなりえないことをあらかじめご承知おきくださいませ。
- 制作終了品の場合、在庫がすぐにご用意できない場合は、申し訳ございませんが代わりのものをお届けすることができません。返金にてご対応させていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 返金をご希望の場合
- 商品開封時に商品が破損していた場合、直ちにご返金に応じます。この場合、お手数ですが、破損していた商品を当店にご返送していただくことが必須となります。
- 返送料金は当店にて負担いたします。
- メールまたは電話にて商品到着後、3日以内にご連絡ください。
破損の場合のお願い
当店が発送に利用しております「ゆうパック」には、お品物到着時での補償がついております。これは、配送途中での破損と認められた場合、当店がお品物の補償を受けることができるサービスです。当店が補償を受けるにはお客様のご協力が必要でして、お時間とお手間をいたきますが、以下の手順にご協力いただければありがたく思います。
配送途中での破損でも、当店の非になりますが、割れ物をお送りしている以上、ごく稀にこのようなことが起こっております。どうかお許しくださいますようお願い申し上げます。
- お客様から破損していた旨を当店にご連絡くださいませ。お写真をメール添付していただければ大変ありがたく思います。箱の状態についてもお気づきになられたことをお知らせいただければありがたく思います。
- 破損したお品物はそのままで、お届け時の箱もそのまま保管してくださいますようお願い申し上げます。
- 当店が配達郵便局に連絡し、破損があったことを報告します。郵便局さんは、配送による破損かどうか調査を開始いたします。
- お客様へのお届けを担当した郵便局さんが、破損状態調査のために、お客様ご自宅を訪問されます。郵便局からお客様へご連絡がありますので、恐れ入りますがご都合のよいお時間に調査にご協力くださいますようお願い申し上げます。事故状況を調査する資料が作成されます。
- 破損したお品物とお届け時の箱は、郵便局員さんの調査終了後に破棄してくださいませ。
- 破損したお品物の代わりとしまして、同じお品物を当店より送付、または、お代金を返金させていただきます。当店が状況を理解しだい、直ちに行います。
- ゆうパック補償サービスへのご協力は必ず必要なことではございません。しかし、当店とお客様の間に第３者が入るため、破損が現実に起きており、かつ、お客様の過失ではないことの証明にもなります。できるだけご協力いただければ大変ありがたく思います。何卒よろしくお願い申し上げます。
商品が気に入らない、または、画面で見ていたものとイメージが違う
作家さんの作品は味わいにあふれており、その魅力を画面でお伝えできるよう当店では最大の努力を行っております。しかし、どうしても届いた商品が御気に召さなかったりイメージと違っていた場合は、同額以上の商品と交換をいたします。メールまたは電話にて,商品到着後3日以内にご連絡ください。個別に詳しい手順をご連絡いたします。この場合、商品のご返送料金はお客様にご負担いただきますのでご了承くださいませ。返金は受け付けておりませんので、よくご検討のうえご注文くださいますよう、お願い申し上げます。また、重さが思っていたよりも重いという理由では返品・交換をお受けできません。作家さんの器は量産の陶磁器よりも多少重くできておりますが、日常の生活で利用するために常識的な範囲での重さとなっております。器の重さが日常生活で重要なポイントの方には当店のご利用をおすすめいたしません。重さをご確認できる実店舗をご利用くださいませ。
返品・交換できない商品について
以下の場合、返品・交換はいたしかねますのであらかじめご承知おきくださいませ。
- お客様の過失による破損の場合
- 使用済の商品の場合
- セール品の場合
- ギフトで他の方から贈られたものの場合
- お客様のご注文による商品の場合
- お客様が返品・交換を何度も繰り返す場合
- 返品・交換を希望なさるご連絡が商品到着後、3日以内をすぎていた場合
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